Política de garantía de Kosmos Vietnam

1. Período de garantía

Kosmos Vietnam ofrece actualmente muchos productos, entre ellos:

• Productos exteriores: Madera plástica WPC, madera plástica ASA.
• Productos de interior: Paneles de carbón de bambú, paneles de mármol de PVC, paneles nano/corrugados, molduras, paneles de PS estriados.
• Productos para pisos interiores: Suelo laminado HDF, suelo plástico SPC.

1.1 Período de garantía para productos de exterior

>>>Xem ellos: ¡Política detallada de garantía de madera plástica!

1.2 Período de garantía para productos de interior

>>>Xem ellos: ¡Política detallada de garantía de paneles de plástico!

1.3 Período de garantía del piso interior

>>> Xem ellos: ¡Política detallada de garantía para pisos de madera industriales!

>>> Xem ellos: ¡Política detallada de garantía para pisos de plástico!

2. Disposiciones generales sobre garantía

• El período de garantía entra en vigor a partir de la fecha de emisión del bono.
• El producto está garantizado sólo una vez.
• Kosmos solo garantiza productos cuando se construyen de acuerdo con las recomendaciones.
• El agente de construcción garantizará los problemas técnicos, de construcción y de mantenimiento.

2.1. Casos donde se aplica la garantía

• El producto aún está dentro del período de garantía.
• Los clientes instalan y utilizan para el propósito correcto, en el lugar correcto de acuerdo con los estándares y recomendaciones del fabricante.
• El producto se deforma, encoge, deforma y agrieta en condiciones normales de uso.
• Los daños del producto deben ser visibles a simple vista.
• El recibo de compra o la tarjeta de garantía deben estar intactos (no arrugados, parchados, borrados o reparados).

2.2. Casos donde no aplica la garantía

• El producto está fuera del periodo de garantía.
• Los clientes no instalan ni utilizan el producto para el propósito o ubicación correctos de acuerdo con los estándares y recomendaciones del fabricante.
• El producto se daña por errores de la unidad constructiva y el Cliente no lo utilizó como se recomienda, provocando encogimientos y deformaciones por inundaciones (la ubicación del drenaje y la pendiente del drenaje deben ser las recomendadas).
• Los daños del producto no son visibles a simple vista.
• La tarjeta de compra o de garantía ya no está intacta (arrugada, parchada, borrada o reparada).
• Desgaste del producto durante su uso.
• Daños en el producto por causas de fuerza mayor (desastres naturales, incendios, inundaciones, etc.).
• El producto está dañado debido a que el Cliente desmontó o reubicó arbitrariamente el producto.
• El cliente no realiza el mantenimiento/mantenimiento adecuado (el producto debe recibir mantenimiento y refuerzo cada 3 a 6 meses).

>>> Xem ellos:6 criterios para elegir un distribuidor de tarimas de madera

2.3. Proceso de garantía

A. Antes de la construcción

1. La unidad de construcción debe verificar que los bienes cumplan con los estándares de calidad antes de continuar con la construcción.
2. Si el producto no cumple con los siguientes estándares de calidad de construcción condiciones de devolución La unidad de construcción debe comunicarse con el Departamento de Ventas de Kosmos para devolver la mercancía.

B. Después de la construcción

1. Los clientes se comunican con el Agente (unidad de construcción) para discutir el problema del proyecto (con fotos/videos y estado del proyecto) que está ocurriendo.
2. El cliente presenta el comprobante de compra y la tarjeta de garantía emitidos por la empresa Kosmos y la dirección debe coincidir con la información registrada en la tarjeta de garantía (para cada tarjeta de garantía el sistema la extraerá automáticamente durante todo el proceso).
3. Agentes acuden a la obra para comprobar el estado y dar soluciones si:

• En caso de errores debidos a la construcción: El Agente es responsable de la garantía y el manejo para el Cliente de acuerdo con el compromiso.
• En caso de error del producto: El concesionario envía la tarjeta de garantía y el estado de construcción en curso. El personal/departamento técnico de Kosmos trabajará con el Agente para evaluar el estado actual, discutir y emitir un informe sobre el estado del proyecto. Si el estado es dañado, Kosmos y el Distribuidor brindarán una solución. El Distribuidor es responsable de la construcción y Kosmos es responsable de reemplazar nuevos productos para el Cliente.
  Si el producto se descontinua, Kosmos lo cambiará por un producto similar para usted o en efectivo.

2.4. Condiciones para activar la tarjeta de garantía.

B1: La unidad de construcción proporciona la dirección, imágenes/videos de la construcción para garantizar las técnicas correctas (asegurar el espacio entre huesos para madera plástica, paneles de revestimiento y garantizar la distancia recomendada de instalación del piso de madera). Proporcione información del Cliente (nombre, número de teléfono, correo electrónico) para que Kosmos pueda completar la información de garantía para el Cliente.

B2: Después de recibir la información, Kosmos creará una tarjeta de garantía y activará el número de la tarjeta de garantía. El bono se enviará a través de la unidad de construcción o directamente al correo electrónico del Cliente.

Nota: Si no se cumplen las condiciones anteriores, Kosmos rechazará la garantía. Esperamos que los distribuidores/clientes lo comprendan.

Cada producto tendrá sus propias notas durante la construcción e instalación. Consulte la política de garantía de cada producto como referencia. La implementación correcta de la política de garantía no solo mantiene la durabilidad del proyecto sino que también ayuda a proteger sus derechos.