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Política de soporte de envíos y proceso de entrega de Kosmos Vietnam.

Proceso de entrega e inspección de mercancías

Al recibir la mercancía, los clientes deben confirmar el pedido antes de la entrega y firmar un comprobante de recepción.

3 pasos para entregar mercancías en Kosmos Vietnam
3 pasos para entregar mercancías en Kosmos Vietnam

Paso 1: mercancías antes de la entrega

Artículos que deben inspeccionarse antes de que la mercancía salga del almacén.
Artículos que deben inspeccionarse antes de que la mercancía salga del almacén.
Nota: Kosmos confirmará la tarifa de envío en el pedido antes de la entrega.

Paso 2: Bienes en el proceso de entrega

 

PROBLEMAS QUE SURGEN DURANTE LA ENTREGA Y LA RECEPCIÓN 

1. Entrega y recepción de mercancías en casas adosadas/villas

Se incurren en tarifas al cargar mercancías a más de 5 m, al cargar en el sótano o al cargar en el piso de arriba.

2. Entrega a domicilio (con pequeño callejón)

Los caminos hacia los pequeños callejones son de muy difícil acceso, por lo que el Distribuidor/Cliente informa con antelación, para que el personal de Kosmos pueda encontrar una alternativa con un vehículo pequeño y proporcionar herramientas adicionales de apoyo a la entrega.

3. Entrega y recepción de mercancías en el edificio/apartamento.

Puede haber tarifas de entrada, tarifas de sótano, tarifas de transporte en ascensor y tarifas de carga (si corresponde).


Nota: El horario de entrega para edificios/apartamentos es de 8:00 a 17:00. Si desea que su pedido se entregue por la mañana, avise a Kosmos con un día de antelación.

4. Entrega y recepción de mercancías al camión.

El horario de recepción de pedidos para entrega en camión es antes de las 15:XNUMX horas (para evitar atascos y rutas sin carga en la ciudad).


Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente.


Tarifas incurridas durante el proceso de entrega tales como: Tarifas de entrada, tarifas de carga/descarga de mercancías de gran tamaño.

En caso de problemas inesperados, el personal de entrega de Kosmos se comunicará y notificará al Agente/Cliente el tiempo de entrega estimado más tarde de lo programado, esperamos su comprensión.

Paso 3: Bienes después de la entrega

  • El agente receptor es responsable de verificar la cantidad, el color y el estado de la mercancía inmediatamente después de la recepción.
  • El tercero (cliente, trabajador, contratista...) designado para recibir la mercancía debe proporcionar el número de teléfono y el nombre antes de partir y es responsable de comprobar la cantidad, el color y el estado de la mercancía inmediatamente después de recibirla.
  • Si el Agente/Cliente descubre que los bienes faltan, están dañados o no coinciden con el pedido, debe informar inmediatamente para cambiar y devolver los bienes.
  • El tiempo de inspección oscila entre 30 minutos y 1 hora dependiendo del número de pedidos.

Kosmos no se responsabilizará de ninguna queja relacionada con cantidad incorrecta, color o mercancía dañada debido a fuerzas externas después de que el distribuidor o un tercero (cliente, técnico, contratista, etc.) haya firmado la recepción de la mercancía.

Política de soporte de envío

Kosmos Vietnam ofrece servicios de entrega en Ciudad Ho Chi Minh y provincias circundantes (Binh Duong, Long An, Dong Nai, Cu Chi) en un radio de ≤40 km.

2 casos de apoyo al transporte

Pedidos que cumplen los requisitos para la política de envío

En caso de que el envío sea soportado por Kosmos

Mặt colgar

Valor del pedido (VND)

Ciudad. HCM dentro de ≤30 km

Ciudad. HCM y provincias vecinas dentro de ≤40 km

Piso de madera/piso de plástico SPC

≥60m2

100% de apoyo

50% de apoyo

Paneles de carbón de bambú

≥15 millones

100% de apoyo

70% de apoyo

≥20 millones

100% de apoyo

100% de apoyo

Nuevo material Cosmos

(exteriores e interiores)

≥12 millones

100% de apoyo

50% de apoyo

≥15 millones

100% de apoyo

70% de apoyo

≥20 millones

100% de apoyo

100% de apoyo

Nuevo material Galawood

(exteriores e interiores)

≥16 millones

100% de apoyo

70% de apoyo

≥20 millones

100% de apoyo

100% de apoyo

Nuevo material de 3.5 m – 4 m de largo

(exteriores e interiores)

≥16 millones

70% de apoyo

30% de apoyo

Pedido combinado (combinar varios artículos)

≥16 millones

Soporte 70 – 100%

Soporte 30 – 70%

≥20 millones

Soporte 70 – 100%

Soporte 30 – 70%

Notas relativas a la entrega y recepción: 

  1. Para pedidos combinados, el producto principal admitido con envío representa el 70% del monto total del pedido.
  2. Kosmos Vietnam no admite tarifas adicionales como carga y descarga fuera del rango de 5 m, tarifas de entrada, tarifas de envío, tarifas de carga y descarga, etc.
  3. Entrega por rutas y horarios prohibidos (acuerdo de entrega de mercancías dentro del plazo de entrega permitido).
  4. El plazo de entrega está sujeto a acuerdo entre el vendedor y el comprador, a partir de la fecha de recepción del depósito. El departamento de reparto entregará la mercancía dentro del plazo acordado, salvo en casos de fuerza mayor ajenos a nuestro control, tales como: averías de vehículos, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, epidemias, guerras y periodos de alta demanda como festivos. El personal de reparto se pondrá en contacto con nuestros valiosos distribuidores y clientes para acordar un horario de entrega conveniente.
  5. Kosmos se reserva el derecho de reclamar la tarifa de envío subvencionada de un pedido cuando este ya no cumpla los requisitos para la política de envío subvencionado.

Cargos adicionales por envío:

  1. Para mercancías que superen el tamaño estándar de 3 m, Kosmos cotizará un precio de envío separado para cada pedido de 3.5 m, 4 m, etc. (para transportar mercancías de gran tamaño, se requiere un vehículo de gran tonelaje, el costo será diferente al de las mercancías de menos de 3 m).
  2. Para materiales de construcción nuevos (por ejemplo, compuestos de madera y plástico, paneles de revestimiento de plástico, paneles de revestimiento de carbón de bambú, paneles de PVC con estampado de piedra, láminas para paneles, etc.), por favor, proporcione una persona adicional para ayudar a descargar la mercancía; de lo contrario, se cobrará una tarifa de descarga.
  3. Las mercancías transportadas en camión con un peso de 700 kg o más, mercancías con dimensiones de 1200 x 2400 mm o 1200 x 2800 mm, mercancías de más de 3.5 m incurrirán en un recargo de carga de 70,000 XNUMX VND/tonelada (excluyendo la carga y descarga en el sótano y el piso de arriba durante la ciudad de Ho Chi Minh). ).
  4. Los camiones que transportan materiales nuevos, como paneles de PVC y paneles de carbón de bambú de 50 o más paneles, incurren en una tarifa de descarga de 150,000 a 200,000 VND (contrate a un conductor de camión para que le ayude a transferir mercancías hacia/desde el vehículo).

En los casos en que Kosmos no admita el envío

0903.093.221
0932.067.388