Política de garantía de Kosmos Vietnam

Proceso de garantía del producto de Kosmos Vietnam

A. Antes de la construcción

1. El equipo de construcción debe inspeccionar los materiales y el espaciado de la estructura antes de proceder con la construcción.
2. Si el producto presenta defectos que se encuadran en las siguientes categorías: condiciones de devolución La empresa constructora deberá ponerse en contacto con el departamento de ventas de Kosmos para gestionar el cambio o la devolución del producto.

B. Después de la construcción

1. Los clientes se ponen en contacto con el distribuidor (empresa constructora) para tratar cuestiones relacionadas con el proyecto.
2. Los clientes deben presentar el recibo de compra y la tarjeta de garantía emitida por la empresa. La dirección debe coincidir con la información de la tarjeta de garantía.
3. Agentes acuden a la obra para comprobar el estado y dar soluciones si:
   • – En caso de errores debidos a la construcción: El concesionario es responsable de la garantía.
   • – En caso de defectos del producto: El distribuidor envía el certificado de garantía y las imágenes/vídeos que lo respaldan a Kosmos. En un plazo de 3 a 5 días, Kosmos colaborará con el distribuidor para inspeccionar el lugar, analizar la situación y emitir un acuerdo de compensación junto con las soluciones propuestas. Si el producto está descatalogado, Kosmos lo sustituirá por un producto similar para el cliente.

Condiciones para la activación del certificado de garantía.

1. B1: El contratista proporciona la dirección, fotos de la construcción e información del cliente (nombre, número de teléfono, correo electrónico) para que Kosmos pueda completar la información de la garantía.
2. B2: Tras recibir la información, Kosmos generará un certificado de garantía y activará el número de garantía. El certificado se enviará al contratista o directamente a la dirección de correo electrónico del cliente.

Casos cubiertos por la garantía

1. Los clientes deben instalar y utilizar el producto para el fin correcto, de acuerdo con las normas e instrucciones de construcción del proveedor.
2. El producto se deforma, se encoge y pierde color en condiciones normales de uso.
3. Los daños del producto deben ser visibles a simple vista.
4. El recibo de compra o la tarjeta de garantía deben estar intactos (no arrugados, parchados, borrados o reparados).
5. El producto aún está dentro del período de garantía.